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电子商贸服务
常遇问题

1.1「传款易」电子商务服务计划有哪几种?

目前提供「尊尚计划」及「标准计划」。新公司仅仅适用「标准计划」。

1.2 「商贸传款易」的主要服务对象是谁?「商贸传款易」接受任何在香港注册的商业、非盈利及慈善机构申请。1.3「商贸传款易」包括哪些主要服务? 作为一个「一站式」的收付款服务,「商贸传款易」提供多货币、多语言、多支付方式的金额结算服务。1.4 使用「商贸传款易」服务的好处?「商贸传款易易安装、使用方便、高成本效益

  1. 简易方便
    装置简单,无须额外软硬件。十个工作天内即可开通安全支付网关和商户帐户服务。
  2. 支付灵活
    接受VISA、万事达卡(MasterCard)、JCB、大来信用证、美国运通信用卡、中国银联、支付宝等支付。
  3. 安全交易
    先进的风控技术,同时为商户提供额外的保障计划,最大化的保障商户避免诈骗损失。
  4. 高性价比
    费用低廉且无其他杂项费用如汇款及外币兑换手续费等。
  5. 增值服务
    如,大量支付项目、定期支付项目及支付通知等服务。

1.5 「商贸传款易」如何运作?按此亲身体验服务示范。

1.6 「商贸传款易」接受哪些支付方式? 支持全球通用的 VISA、万事达卡(MasterCard)、JCB、大来信用证、美国运通信用卡、中国银联、支付宝支付等。

1.7 「商贸传款易」是否接受海外的信用卡支付? 当然可以。

1.8 「商贸传款易」将会以哪种货币作为而结算?「商贸传款易」的商户可选择以港元、美元及其他亚洲货币为结算货币。而且不需要支付任何外币兑换费用。

1.9 「商贸传款易」所需的费用多少?整个费用组成包括开户费(一次性收取)、年费及手续费。
欲知详情,请与我们联络。
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1.10 除了「传款易」基本费用外,商户还需支付什么费用吗?使用「尊尚计划」(即拥有个别商户户口)的商户,是由银行代为结算的,所有费用也是由银行所要求并收取的。

1.11 所有「商贸传款易」商户的顾客,在付款给商户前是否需要预先登记「个人传款易」服务吗?不需要。商户可选择接受任何顾客以VISA丶万事达卡(MasterCard)丶JCB丶大来信用证丶美国运通信用卡丶中国银联丶致费灵丶支付宝付款。

1.12 在申请使用「商贸传款易」服务之前,我的网站需要预先安装「购物篮」之类的软件及系统吗?我们建议贵公司的网站装置「购物车」之类的网络商品或服务目录的软件或系统。(关于「购物车」之类的软件及系统问题,请参阅「风控及技术」的部分)我们也能简易地为您相关服务。

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2.1 在申请使用「商贸传款易」服务之前,我是否需要拥有一个已运作的网站?是的。我们建议贵公司网站的建立或接近完成之时,开始申请使用「商贸传款易」服务。

2.2 没有网站的公司可否成为「商贸传款易」服务的商户?不可以。所有「商贸传款易」商户均需拥有网站。

2.3 「商贸传款易」服务需要多久能开通?视申请公司的业务性质及所递交的文件及资料而定,一般的申请审核大概需20 个工作日。

2.4 「商贸传款易」服务需要多久安装完毕?需要网站技术配合,一般安装大概需1至3个工作天,但需视网络应用的复杂程度而定。

2.5 本公司拥有多个商务网站,请问我是否需要为每个网站申请帐户?是的。每个「商贸传款易」的帐户只接受一个网站。

2.6 「商贸传款易」是否支持缴付账单服务?能够支持。「传款易循环付款」可提供定期缴付账单服务,请与我们联络获得更多信息。

2.7 「商贸传款易」不支持哪些行业?由于各个国家地区金融政策不同,我们所支持的行业分类不同。请与我们的销售客服联系获得更多信息。

2.8 申请成为「商贸传款易」的商户,应预备哪些文件?完整填写的「申请表格」和以下文件(如适用者) :

  1. 公司/机构证明:商务登记丶非营利机构注册证明或有限公司登记证等。
由于各个国家地区政策不同,所需文件不同。与我们的销售客服联系获得更多信息。

2. 9 申请手续如何?由于各个国家地区政策不同,手续不同。与我们的销售客服联系获得更多信息。
上海: 021 - 3397 3733
广州: 020 - 3847 9620
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3.1 「传款易」的风控系统如何?按此参阅相关信息。

3.2 网站需要实现安装安全服务器吗?当商户给「传款易」传输的数据不包括任何机密的资料 (顾客只会在数据加密的环境下输入其信用卡号码),该商户则不需安装任何安全服务器,或使用Digi-Sign电子证书服务。我们建议商户尽可能提高网站安全水平,为客户提供最大的保障。

3.3 「传款易」的服务器及数据库是否经过数据加密?「传款易」的网上安全交易系统获得「支付卡工业资料安全标准」认证,「传款易」符合国际网络交易安全标准的要求,并且「传款易」数据库内所有资料均加密及防火墙系统保护;同时「传款易」与客户的信息传输均经过 128-位元加密。

3.4 「商贸传款易」是否兼容网站原有的商务软件?若网站原有的商务软件能产生及提供交易所需的数据,基本上此项服务将独立于该软件。
如果采用MIVA Merchant,「传款易」可提供支付应用软件界面(Payment Module API)安装。
商户也可自行开发,「传款易」将提供osCommerce及ZenCart网络支付插件,方便购物车与传款易支付页面整合。

3.5 「购物车」是什么?「购物车」是方便客户网络购物的软件或程序。顾客把商品品放到「购物车」中,就能快速“结帐”。

3.6 什么是支付网关?是一个整合于在商户网站,把交易数据传输到发卡机构、交易服务供应商、银行用以审核及结算的软件。

3.7 「商贸传款易」支付服务是否会影响公司网站的运作?不会。
影响公司网站运作的因素有,服务器的运算能力、站内图象大小或像素、搜寻方法等。

3.8 网站「购物车」如何与「商贸传款易」作数据交换?客户购物及选择支付方法后,将跳转到「商贸传款易」支付页面中作交易处理;交易金额、交易编号、客户姓名将会被自动记录;交易完成后,结果 (无论成功与否) 将会告知顾客。这些一系列数据将实时传输到商户特定的数据库中。

3.9 「「商贸传款易」给顾客及商户显示的数据是否包括该顾客所购买的物品资料?一般情况下,我们只会处理与交易有直接关系的数据。其他如所购物品、型号、数量、地址等数据均不作处理,而商户则可以参考「购物车」中相关资料。

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4.1 「商贸传款易」支付金额的下限为多少?「商贸传款易」不设下限。

4.2 交易处理程序一般需要多久?后续如何的安排?仅需几秒钟,顾客支付后所有的支付信息将由银行处理。相关结果将会被告知客户,同时传输至商户数据库中。商户可随时登录后台查核支付状况,并同步收到我们发出电子邮件通知。

4.3 「商贸传款易」商户如何核实支付状况?商户登录「传款易商户」管理网页,点击「商户账户管理系统」中的报告工具查看收款状况。
按此亲身体验商户管理界面。

4.4 「商贸传款易」商户每月或每宗交易的上限是多少?根据商户交易量,我们会预设定每日、每月、每宗交易的支付上限,因此每名商户的交易上限不同。但日后随时能做出调整。

4.5 「商贸传款易」商户如何退款给客户?退款程序根据不同的服务计划而定:

  1. 「标准计划」商户须递交「退款申请书」,并列明申请退款的交易详情,并需支付「退款手续费」。
  2. 「尊尚计划」商户直接与合作银行联系安排退款。

4.6 什么是拒付? 拒付程序是怎样的?信用卡拒付是指一笔信用卡支付被持卡人(通过发卡银行)拒绝支付。信用卡拒付的发生大多数是由于买家没有及时收到货物,或者对所购商品、服务不满意,据此向发卡行提出拒付申请,要求卖家退款的行为。
当我们收到银行的通知,信用卡持有人向发卡银行对商户提出上诉,一经核实后我们便进入拒付程序。如果商户持有证据 (例如:定单不被确认但运送程序已顺利完成)可申请驳回上诉。
请注意,对于拒付申请过于频繁的商户,我们将有保留、暂缓、中止服务的权利。

4.7 什麽是「循环保证金」(rolling reserve)?因「商贸传款易」并不收取装置订金,所以会视乎个别情况而安排」循环保证金」(rolling reserve) 。「循环保证金」目的是预留一笔紧急储备以便交易拒付时使用。「循环保证金」的金额通常是每月交易总额的10%至40%不等。这笔保证金一般会在60天后发还给商户。

4.8 商户该怎样做能防止网络诈骗,或把风险降到最低?网络诈骗形式,如信用卡盗窃或黑客入侵系统等。
根据我们以往经验,建议采取以下防范措施:

  1. 网站安全
    网站加装如SSL、数据加密、防火墙等系统,用以保护数据库资料,特别是销售机密信息,及其传输时被非授权人查阅。
  2. 订单资料
    顾客下订单时会提供个人资料,以便货品准确送达。商户应确认该顾客与信用卡持有人的关系,或是否为同一人。对于有疑问的订单(如偏远的送货地址或同一时间多宗交易),商户应加以关注。
  3. 免费电邮地址
    诈骗者会利用免费电邮地址来掩饰身份。商户须加以留意,尽管大部分使用免费电邮顾客为真实的。
  4. 特殊订单
    商户须特别留意一些特殊的订单,如大量交易及远超于一般平均金额的交易。
  5. IP地址
    来自特别地点 (可根据IP地址追溯) 的交易。
  6. 物流证明
    顾客收取货品时,商户应要求顾客即时签署货运单据,以作证明。
  7. 退货服务
    商户应制定一套明确、易于理解的退换货品政策。

4.9 顾客的银行或信用卡月结单将显示什么信息?该商户的名称将会显示在该顾客的月结单上。

4.10 「传款易」会在什么时候,什么方式把所收的款项支付给商户?商户可选择将款项转账至本地的银行户口或支票 (将收取支票手续费)。在一般情况下,我们会分两次(已扣除交易手续费)支付给商户,即每月的第一及第十六日,分别支付上月的第一至第十五日及第十六日至最后一日的金额。

4.11 「商贸传款易」会预先从收取的款项中扣除相关费用吗?我们不会先从收取的款项中预先扣除开户费、月费或其他相关费用,这些费用将会分别发账单给商户。但交易手续费、退款或拒付产生的手续费的则会从中扣除。

4.12 商户如何更改已登记的资料 (如联络人、公司地址等)?请按此并填写查询表格,或电邮至 service@paydollar.com.cn or ops@paydollar.com.cn

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5.1 什么是「VISA验证」、「SecureCode」、「J/Secure」?信用卡验证是一项国际制定的安全支付验证服务。
旨在保护信用卡持有人的个人密码或身份数据,来保障信用卡免于非受权使用。欲知详情,请浏览VISA国际万事达JCB网站获取相关信息。

5.2 商户是否必须使用「VISA验证」、「SecureCode」、「J/Secure」是。根据信用卡公司规定,对从事网络或移动业务并涉及信用卡支付必须要加入信用卡验证。而这个服务是免费提供给客户。

5.3 这些安全保障有什么好处?商户:
- 信用卡验证核实持卡人身份以降低网络欺诈活动
- 减少商户因欺诈或商业纠纷带来的损失

持卡人:
- 降低网络购物而被盗取信用卡信息的风险
- 方便网络购物

5.4 使用「VISA验证」、「SecureCode」、「J/Secure」商户是否需要额外支付费用?「标准计划」商户无须为信用卡验证服务支付额外费用;「尊尚计划」商户则要向相关银行申请特许软件。

5.5「VISA验证」、「SecureCode」、「J/Secure」如何运作?请点击以下「VISA验证」,以作参考
http://www.visa-asia.com/verified/index.shtml.

5.6 商户需要修改网站吗?「标准计划」商户无须修改网站以配合」VISA验证」服务;「尊尚计划」商户须在服务器上安装由银行提供的特许软件。s

5.7 如何了解交易是否通过「VISA验证」、「SecureCode」、「J/Secure」? 如果通过验证,在交易报告内」支付人验证」(Payer Auth)一栏会显示」T」,即」正确」的意思。

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